Política de Reembolso
Na Du Jeans, buscamos garantir a total satisfação das nossas clientes. Por isso, nossa política de reembolso foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o Marco Civil da Internet e a LGPD (Lei nº 13.709/18), com clareza e respeito ao seu direito de escolha.
✅ 1. Direito de Arrependimento
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar reembolso integral, conforme artigo 49 do CDC. O produto deverá:
Estar sem uso, com etiquetas e embalagem original preservadas;
Ser enviado com o comprovante de compra ou número do pedido;
A solicitação deve ser feita via e-mail: [email protected]
🎯 2. Trocas por insatisfação (ex: tamanho, cor ou gosto pessoal)
Por lei, o lojista não é obrigado a oferecer trocas por motivo de insatisfação pessoal com o produto (ex: tamanho, gosto, cor).
🔎 Isso está amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, que não exige troca em caso de escolha errada se o produto não tiver defeito.
No entanto, a Du Jeans oferece essa possibilidade como cortesia, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja sem uso e em perfeito estado;
A troca seja solicitada apenas uma única vez por pedido;
A cliente cubra o frete de devolução e reenvio.
⚠️ 3. Troca ou reembolso por produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, você pode solicitar troca ou reembolso dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, conforme artigo 26 do CDC.
Como proceder:
Enviar fotos ou vídeos mostrando o defeito;
O produto passará por análise técnica gratuita;
Confirmado o defeito, o reembolso será integral, ou o envio de nova peça será feito sem custo adicional.
💰 4. Formas e prazos de reembolso
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (conforme regras da operadora)
PIX ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis
O frete será reembolsado apenas quando for de responsabilidade da loja (ex: defeito ou erro no pedido)
📩 Como solicitar sua troca ou reembolso
Envie e-mail para [email protected] com:
Nome completo
CPF (opcional, apenas para estornos via boleto ou PIX)
Número do pedido
Motivo da solicitação
Vídeo do produto